Gwarancja 5 lat na pompy ciepła

Niniejszy Regulamin przedstawia ogólne warunki 5-letniej gwarancji, udzielanej przez spółkę Vaillant Saunier Duval sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie na wybrane modele pomp ciepła - szczegółowa lista urządzeń objętych niniejszą gwarancją w Załączniku nr 1.

Zawarte w Regulaminie definicje oznaczają:

1. Wydłużona gwarancja – gwarancja udzielana przez VSD na Urządzenie, na kolejny okres po upływie okresu Podstawowej gwarancji, na warunkach i w zakresie, które zostały określone w Regulaminie;

2. Osprzęt – elementy instalacji będące w ofercie VSD współpracujące z urządzeniem tj.: regulator, zasobnik, grupa pompowa.

3. VSD – Vaillant Saunier Duval sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: Al. Jerozolimskie 195 A, 02-222 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000107787, NIP: 5261012016, REGON: 010785861, o kapitale zakładowym w wysokości 1.438.000 zł;

4. Podstawowa gwarancja – gwarancja udzielona przez VSD Użytkownikowi na Urządzenie przy zakupie Urządzenia;

5. Podmiot Autoryzowany – podmiot, który zawarł umowę współpracy z VSD, świadczący usługi w ramach gwarancji. Lista Podmiotów Autoryzowanych znajduje się na stronach: www.vaillant.pl lub www.saunierduval.pl;

6. Użytkownik – osoba fizyczna lub spółka prawa handlowego będąca użytkownikiem Urządzenia;

7. Urządzenie – pompa ciepła zakupiona na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (wg listy z Załącznika nr 1), będąca w ofercie sprzedaży prowadzonej przez VSD oraz będąca w okresie gwarancji (Podstawowej gwarancji albo gwarancji wydłużonej);

8. Lista urządzeń - spis sporządzony przez VSD w formie tabeli zwierający aktualny wykaz urządzeń określony poprzez indeks oraz nazwę. Lista stanowi załącznik do niniejszego regulaminu i jest aktualna na dany dzień.

9. Naprawa gwarancyjna – czynności niezbędne do naprawy Urządzenia w ramach udzielonej wydłużonej gwarancji, wykonywane przez Podmiot Autoryzowany;

10. Przegląd Urządzenia – przegląd Urządzenia obejmujący czynności wykonywane przez Podmiot Autoryzowany w ramach uprawnień wynikających z autoryzacji, szczegółowo opisane w dokumentacji Urządzenia oraz w materiałach szkoleniowych udostępnionych Podmiotowi Autoryzowanemu;

11. Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

12. Regulamin – niniejszy regulamin.

1. VSD udziela wydłużonej gwarancji na prawidłowe działanie Urządzenia, na warunkach określonych w Regulaminie, na okres 36 miesięcy począwszy od 25-go miesiąca od daty uruchomienia urządzenia ale nie na dłużej niż 66 miesięcy od daty zakupu urządzenia.

2. W okresie obowiązywania wydłużonej gwarancji Użytkownikowi przysługuje prawo do Napraw gwarancyjnych wad Urządzenia uniemożliwiających jego prawidłowe działanie, powstałych z przyczyn tkwiących w Urządzeniu, za które odpowiedzialność ponosi VSD. Wydłużona gwarancja obejmuje i pokrywa w takim przypadku koszty usługi, dojazdu serwisu i części zamiennych.

3. Wydłużona gwarancja dla powietrznych pomp ciepła obejmuje jednostkę zewnętrzną, wewnętrzną oraz regulator.

4. Warunkiem udzielenia wydłużonej gwarancji jest:

4.1. posiadanie przez Użytkownika ważnej Podstawowej gwarancji na Urządzenie przez okres pierwszych 2 lat eksploatacji,

4.2. rejestracja klienta przez formularz na stronie www.vaillant.pl lub www.saunierduval.pl w terminie przed upływem 3 m-cy od daty pierwszego uruchomienia

4.3. wybór przez Użytkownika urządzenia wyłączenie z listy urządzeń (Załącznik nr 1)

4.4. posiadanie dowodu zakupu

4.5. podłączenie urządzenia do sieci internetowej i wyrażenie zgody na zarejestrowanie w aplikacji myVAILLANT Pro Service lub MiGo Xpert umożliwiającej zdalny monitoring systemu- w terminie przed upływem 3 m-cy od daty pierwszego uruchomienia

4.6. wykonywanie obowiązkowych przeglądów gwarancyjnych

5. W celu korzystania z wydłużonej gwarancji Użytkownik zobowiązany jest do wykonania trzech Przeglądów Urządzenia z zastrzeżeniem:

• że zobowiązany jest do wykonania minimum jednego Przeglądu Urządzenia w ciągu każdych 12 miesięcy okresu obowiązywania wydłużonej gwarancji;
• przeglądu urządzenia dokonał Podmiot Autoryzowany posiadający uprawnienia do wykonywania przeglądów gwarancyjnych;
• zachowania wykonania przeglądów w wymaganych terminach (harmonogram przeglądów) .
• przesłania do VSD w terminie przeglądu dowodu wykonanego przeglądu poprzez wypełnienie dedykowanego formularza na stronie www.vaillant.pl lub www.saunierduval.pl

6. Wydłużona gwarancja nie obejmuje czynności związanych z obsługą eksploatacyjną Urządzenia (takich jak czyszczenie, konserwacja, programowanie itp.), chyba że konieczne jest ich przeprowadzenie w celu usunięcia wady objętej gwarancją oraz nie obejmuje roszczeń z tytułu parametrów technicznych Urządzenia, jeżeli są one zgodne z parametrami podanymi przez producenta Urządzenia w instrukcji obsługi Urządzenia lub w innych dokumentach dotyczących Urządzenia.

7. VSD nie ponosi odpowiedzialności z tytułu wydłużonej gwarancji za wady i nieprawidłowe działanie Urządzenia powstałe w wyniku: użytkowania Urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem lub instrukcją obsługi, wykonania napraw i przeróbek oraz modyfikacji Urządzenia przez podmioty inne niż Podmioty Autoryzowane oraz innych przyczyn, za które VSD nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

8. Gwarant nie ponosi jakichkolwiek kosztów spowodowanych wadliwą pracą albo przestojem urządzenia lub osprzętu, poza kosztami związanymi z naprawą samego urządzenia

9. Gwarancja wydłużona obowiązuje wyłącznie do urządzeń, które są na liście urządzeń - Załącznik nr 1 niniejszego Regulaminu

10. Wydłużona gwarancja obowiązuje wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Zgłoszenia wad Urządzenia objętych wydłużoną gwarancją, ujawnionych w okresie gwarancji są przyjmowane drogą telefoniczną, pod numerem telefonu podanym przez Podmiot Autoryzowany lub pod numerem infolinii Vaillant: 801 804 444 lub Saunier Duval: 801 806 666.

2. Wady ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia wady. Termin na usunięcie wady może ulec przedłużeniu, jeżeli usunięcie wady w terminie 14 dni będzie niemożliwe z powodu:

2.1. konieczności sprowadzenia części zamiennych do Urządzenia, a termin ich sprowadzenia uniemożliwia dotrzymanie wskazanego wyżej terminu,

2.2. konieczności wykonania czynności technicznych, których przeprowadzenie jest niezbędne do usunięcia wady, a których wykonanie ze względów technologicznych nie jest możliwe we wskazanym wyżej terminie,

2.3. nieudostępnienia Urządzenia Podmiotowi Autoryzowanemu w celu przeprowadzenia Naprawy gwarancyjnej w terminie 14 od dnia zgłoszenia wady.

3. Naprawy gwarancyjne będą przeprowadzane wyłącznie w miejscu instalacji Urządzenia.

4. Podczas Napraw gwarancyjnych używane będą wyłącznie oryginalne części zamienne producenta Urządzenia.

5. Użytkownik ponosi koszty:

5.1. przeglądów Urządzenia,

5.2. materiałów eksploatacyjnych wymienionych w ramach obsługi Urządzenia przez Podmiot Autoryzowany,

5.3. obsługi serwisowej - w przypadku wezwania Podmiotu Autoryzowanego do czynności określonych w instrukcji obsługi Urządzenia, jako czynności związane z obsługą Urządzenia,

5.4. napraw wad Urządzenia innych niż określone w §2 ust. 2 Regulaminu.

1. Użytkownik zobowiązany jest do:

1.1 Niezwłocznego informowania VSD lub Podmiotu Autoryzowanego o wadach Urządzenia objętych gwarancją, w sposób określony w §3 Regulaminu,

1.2 Cyklicznego zlecania Podmiotowi Autoryzowanemu wykonania odpłatnego Przeglądu Urządzenia, zgodnie z postanowieniami Regulaminu,

1.3 Umożliwienia Podmiotowi Autoryzowanemu dostępu do Urządzania,

1.4 Rejestracji poprzez formularz na stronie www.vaillant.pl lub www.saunierduval.pl

1.5 Podłączenia urządzenia do sieci internetowej,

1.6 Udzielenia stałej zgody na dostęp urządzenia w aplikacji myVAILLANT Pro Service lub Migo Xpert dla Podmiotu Autoryzowanego.

2. VSD zobowiązana jest do:

2.1 Udostępnienia Użytkownikowi danych dotyczących wydłużonej gwarancji,

2.2 Dostarczenia części zamiennych niezbędnych do wykonania naprawy dla Podmiotu Autoryzowanego, który podejmie naprawę urządzenia

2.3 Zachowania poufności danych osobowych użytkownika zgodnie z RODO oraz używania na potrzeby realizacji wydłużonej gwarancji w ramach udzielonych zgód,

2.4 Pełnienia roli administratora w systemie informatycznym.

1. Dane osobowe, adresowe, kontaktowe oraz Urządzenia:

• VSD potwierdza, że korzystanie będzie ograniczone do otrzymanych zgód zgodnie z przepisami RODO
• Podmiot Autoryzowany potwierdza, że korzystanie będzie ograniczone do otrzymanych zgód zgodnie z przepisami RODO

1. Zgodnie z art. 579 Kodeksu cywilnego:

1.1. Użytkownik może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne Urządzania niezależnie od uprawnień wynikających z wydłużonej gwarancji,

1.2. wykonanie uprawnień z wydłużonej gwarancji nie wpływa na odpowiedzialność sprzedawcy Urządzenia z tytułu rękojmi,

1.3. w razie wykonywania przez Użytkownika uprawnień z wydłużonej gwarancji bieg terminu do wykonania uprawnień z tytułu rękojmi ulega zawieszeniu z dniem zawiadomienia VSD lub Podmiotu Autoryzowanego o wadzie; termin ten biegnie dalej od dnia odmowy przez VSD wykonania obowiązków wynikających z wydłużonej gwarancji albo bezskutecznego upływu czasu na ich wykonanie.

2. Wydłużona gwarancja ma charakter dobrowolny i w żaden sposób nie ogranicza uprawnień wynikających z Podstawowej gwarancji oraz rękojmi za wady Urządzenia.

3. Wydłużona gwarancja obowiązuje tylko i wyłącznie, jeśli urządzenie jest podłączone do sieci internetowej i do aplikacji myVAILLANT Pro Service lub Migo Xpert.

4. W przypadku sporów związanych z wydłużoną gwarancją Użytkownik będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń składając wniosek o rozpoznanie sporu do Stałego Sądu Polubownego przy Mazowieckim Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, adres: ul. H. Sienkiewicza 3, 00-015 Warszawa, zgodnie z zasadami określonymi na stronie internetowej: www.spsk.wiih.org.pl. Szczegółowe zasady polubownego rozwiązywania sporów konsumenckich zamieszczone są na stronie: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

5. Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

6. Regulamin wchodzi w życie w dniu 10.09.2026 i obowiązuje w odniesieniu do wydłużonych gwarancji nabywanych od dnia jego wejścia w życie.